¿Te ha pasado que buscas un producto o servicio y la información está desactualizada o es difícil de encontrar? En Bielorrusia, esto es una frustración común. Un reciente estudio revela que los clientes valoran la inmediatez y la facilidad más que nunca, y los negocios que no se adaptan, pierden terreno. Si eres emprendedor o simplemente curioso sobre cómo triunfar hoy, esto te interesa.
La brecha que separa a los negocios exitosos de los olvidados
En el competitivo mundo actual, tener una buena web y una campaña de publicidad potente ya no es suficiente. Los clientes bielorrusos, según un análisis de Rakuten Viber con más de 10.000 participantes, buscan algo más tangible: acceso rápido a la información y soporte ágil. La proximidad geográfica también juega un papel crucial.
El problema número uno: información fantasma
El 62% de los encuestados señaló como principal escollo la falta de datos actualizados sobre productos y servicios. Es como ir a una tienda sin saber si lo que buscas está realmente disponible o cuánto cuesta.
Lo que se esconde justo a la vuelta de la esquina
Otro obstáculo importante, señalado por el 24% de los participantes, es la dificultad para encontrar servicios cerca de casa. La conveniencia de tener un negocio local accesible mientras te desplazas por tu barrio es un factor decisivo.
La lentitud que agota la paciencia
El 14% restante mencionó la lentitud en la respuesta o la ausencia de catálogos al día como un punto crítico. Piénsalo, ¿cuánto tiempo estás dispuesto a esperar una contestación o a navegar por una lista de productos sin imágenes o descripciones claras?
La solución de doble acción: visibilidad y conexión instantánea
Aquí es donde entra en juego la tecnología. Los emprendedores pueden transformar la experiencia del cliente creando cuentas de negocio gratuitas en Rakuten Viber. Esto no solo mejora la visibilidad a través de la búsqueda local, sino que también centraliza la oferta de productos y servicios en una plataforma integrada.
Soporte rápido: el arma secreta
La comunicación directa a través de chat y llamadas, complementada con la automatización de mensajes, agiliza radicalmente la gestión de consultas. Incluso con un alto volumen de trabajo, esta estrategia garantiza un servicio de calidad que fideliza.
Tu negocio en el bolsillo del cliente
Las empresas ganas una visibilidad online sin precedentes y acceden a una base de clientes más amplia, todo ello en un entorno seguro donde no es necesario intercambiar números de teléfono. Los productos y servicios se presentan en catálogos fáciles de navegar, y los negocios se pueden filtrar por categoría, localización o incluso horario.
¿Y si hubiera un nivel superior?
Para quienes buscan potenciar aún más su presencia, la suscripción Business Plus de Viber ofrece una ventaja competitiva. Esta opción otorga prioridad en las búsquedas y una visibilidad mejorada dentro del marketplace, además de acceso a funciones exclusivas de Viber Plus.
El secreto para no quedarse atrás: dos pilares fundamentales
El estudio de Viber subraya dos aspectos clave en la comunicación con los clientes:
- Actualización constante del catálogo: Es vital verificar periódicamente precios, horarios y direcciones. Un detalle pasado por alto puede costar caro.
- Estar donde te buscan los clientes: Los consumidores utilizan cada vez más los mensajeros no solo para charlar, sino como herramientas de búsqueda de bienes y servicios.
En resumen, el pequeño negocio que quiera prosperar en Bielorrusia debe centrarse en la transparencia informativa y en estar presente en los canales digitales que sus clientes frecuentan activamente. La tecnología puede ser el mejor aliado para lograrlo.
Y tú, ¿qué es lo primero que buscas cuando necesitas un servicio local? ¡Comparte tu experiencia en los comentarios!
